FAQ - Questions Fréquentes
FAQ - Questions Fréquentes
Bienvenue sur la FAQ de Nainette.fr. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes pour vous accompagner dans votre shopping.
Nos produits et tailles
Quelles marques proposez-vous ?
Nous sélectionnons des pièces tendances auprès de marques européennes reconnues telles que Lakerta, Inello, Italy Moda, Axami ou encore Moe. Chaque article est choisi pour son style et sa qualité.
Comment choisir la bonne taille pour mes vêtements ou chaussures ?
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, les tailles peuvent varier légèrement. Nous vous conseillons de consulter le guide des tailles présent sur la fiche produit. En cas de doute sur une paire de bottes ou un escarpin, n'hésitez pas à nous contacter.
Un article est affiché "Épuisé", va-t-il revenir en stock ?
Certaines de nos collections sont éphémères pour garantir l'exclusivité de nos modèles. Toutefois, nous effectuons régulièrement des réassorts sur nos meilleures ventes. Vous pouvez nous envoyer un message pour connaître la disponibilité future d'un modèle précis.
Livraison et suivi
Vers quels pays livrez-vous ?
Nainette.fr livre dans le monde entier ! Que vous soyez en France, en Europe (Belgique, Suisse, Luxembourg...) ou plus loin (DOM-TOM, Afrique, Amérique), vous pouvez sélectionner votre pays lors de l'étape du paiement.
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Les frais d'expédition sont calculés automatiquement à l'étape du paiement en fonction de votre adresse et du poids de votre colis.
Les frais d'expédition sont calculés aussi au panier pour vous informer
• Préparation : de 3 jours à 16 jours, signalé sur la page produit
• Livraison : Comptez généralement 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine après expédition.
Comment suivre mon colis ?
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est remise au transporteur. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de la livraison.
Paiement et sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue) via PayPal . Tous les paiements sont sécurisés et cryptés via notre plateforme de paiement.
Klarna pour les paiements en différé
Virement instantané ou classique
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, Nainette.fr utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour garantir que vos données personnelles et bancaires sont protégées lors de la transaction.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article s'il ne me convient pas ?
Bien sûr. Conformément à la loi, vous bénéficiez de 14 jours après réception pour nous retourner un article (hors sous-vêtements et lingerie pour des raisons d'hygiène, si l'emballage a été ouvert). L'article doit être neuf, avec son étiquette et dans son emballage d'origine.
"Strings" ou "Porte-jarretelles", ces articles ne sont pas repris
Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail pour recevoir la procédure de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Contact
Comment joindre le service client ?
Nous sommes là pour vous aider !
• Par e-mail : [ bouzhir@gmail.com ]
• Via le formulaire : Directement sur notre page " Contact "
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